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在银行活得憋屈,其实并不是你的错!(1)

银行人待在一起,叽叽喳喳,最爱吐槽工作中的那些事儿,但不管怎么聊,最后都会感叹一句:“哎,没办法。”
 
银行业作为一个有着几百年历史的行业,俨然像是贵族一般的存在,老百姓听到银行家这三个字,总觉得有些高不可攀,若是子女有些才华,就把他们往银行里赶。因而每到银行招聘季,各家银行门庭若市,完全不愁招不到人。
 
可是,一旦进去了,你会发现银行好是好,钱比一般的毕业生多,说出去名气响,爸妈有面子,但时间一长,就会觉得憋得慌。
 
这种“憋得慌”的感觉其实就来源于银行身上的那些顽疾。
 
你是不是经常会遇到下面这些情况:
 
银行总是定了一堆目标来给你冲刺:开门红冲刺、季末冲刺、年终冲刺……弄得一年都像在跑马拉松似的,停不下来。结果一年干得比一年累,天天都想着辞职算了。
 
银行总是让你每天在朋友圈发一堆的微信营销信息,甚至还叫你群发,生怕你的朋友装傻,假装没看到你的朋友圈。结果朋友越来越疏远你,生怕你叫他们买一堆的银行产品。
 
银行总是教你一堆的营销话术,好像只要对着所有客户说这些话都能够成功似的,不成功的话只能归咎于你的不努力。结果那些所谓的一句话营销从来没有成功过,还总是被督导,被领导数落能力欠缺。
 
你以为问题肯定是出在自己身上,不然,怎么会活得这么憋屈?
 
其实,银行自己就完全没有问题了吗?银行给员工制定了一系列的目标和营销方法,为的就是提高银行产品的销量,提升员工的绩效,但这些管理方式似乎都使想达成的目标越来越远。
 
你想激励员工向前冲刺,可是员工越冲越累;你想让更多的人知道自己的新产品,可是客户越看越腻;你想让员工提高营销技巧,可反而让员工怀疑自己……总之,银行控制得越厉害,效果反而更差。
 
但是在过去,这种严格的传统管理方法是非常有效的,很多银行依靠自己系统而严谨的管理体系赚到了大把大把的利润,一时风头无二。
 
比如:在营销上,你想要理财?可以,来银行网点,我们帮你做风险评估,把各种产品和你说一遍,你总可以挑出一两款来买,渠道为王,你也只能妥协;在管理上,你必须严格遵守银行各种条例规定,遵循银行告诉你的业务办理顺序和规则,这样你的工作效率就会得到提高,将风险系数降到最低。
 
但是,现在这些“控制”方法,好像不再这么有效了,反而是下面这些情况更加得人心:
 
 
某互联网公司专注于研究数据,通过数据分析找到客户的需求,再让员工提供周到的服务,结果不仅完成了预定的目标,还让客户得到了满意的服务。
 
某互联网金融公司建立了一个公众号,鼓励自己的客户分享自己的理财故事,结果文章不仅吸引了更多的用户,还使客户感受到分享的快乐,忠诚度得到了提高。
 
某互联网公司教育自己的员工要学会从用户的视角来研究客户,从客户的需求出发,推荐最适合于客户的产品,结果员工不仅营销能力得到增强,还成为了半个心理专家。
 
三个情景,最后想要达到的目的相同,但手段不同,其中的差别就在于传统思维与现代思维之间的差别。
 
思维的转变应该是随着时代变化的,随着信息时代的到来,信息开始变得丰富、商品开始过剩、沟通的渠道变多,万物都能够互联,我们终于从“被动选择”的时代,走到了“主动选择”的时代!
 
当然,银行凭借长期积累的资源而形成的控制力仍然能够在这个时代保持一定的优势,延续着对于消费者的控制力,但在“主动选择”的时代,严格的控制就不再那么有效了。
 
比如客户想要申请信用卡,银行说一定要来网点填申请表,提供工资证明和身份证,那银行很有可能会失去这个客户,因为想办理小额或分期贷款,外面有大量的互联网金融公司等着他选,而且简单快捷。
 
比如客户想要购买理财产品,银行说一定要来网点做一个风险评估、签很多的单子等一系列规定的流程,如果客户觉得这样过于麻烦了,他很有可能选择购买流程更加方便的三方理财公司。
 
甚至有的银行还在对客户进行筛选,这个客户星级高贡献大,所以是VIP,可以走绿色通道;这个客户没啥存款,那就继续排队吧。客户对银行的服务就会变得越来越不满意,开始寻找服务好的金融机构。
 
这些就是“传统思维”越来越没有效果的原因,银行想把客户“绑”在网点,是变得越来越不可能了,因为客户已经有了越来越多的选择,互联网的存在必然使客户改变消费行为,银行想要逆转这种潮流是不可能的,更别说银行并没有与众不同的产品与服务。
 
那么,银行在“主动选择”的时代到底应该怎么做呢?
 
有一部叫《奇异博士》的电影,当里面的主人公在修禅

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