深圳思路新银行培训中心LOGO

企业邮箱 欢迎关注深圳思路新新浪官方微博

24小时培训咨询热线:400-011-9929

当前位置:首页-客户见证客户感言

如何做好转型中的大堂经理

     转型创新,是现在每个建行人每天必须面对的事情。连续更新升级的操作系统,让业务操作更加简单化;陆续启用的智慧设备,替代人工办理业务,使网点工作更加效率化。那么我们在转型中应该怎么样将自己的岗位和职责去做一个改变,主动将自己转型,跑在转型创新的最前端。而作为一个建行非常普通的大堂经理,在转型潮流中去扮演一个怎么样的角色和怎样的转变?

 

     一、充当引导客户转型的引领者。银行网点的转型促使着客户的转变,包括办理业务的观念、习惯等问题。当然这样转变需要一个过程,更需要耐心引导,当客户拿着活期存折取钱时,教他如何用卡;当客户奔向柜台转账时,教他如何使用电子银行;当客户忘带卡时,教他如何使用随芯用。我们过了折到卡的时代,那么也可以引导客户到无卡的时代。客户的观念和习惯需要一步步的引导养成,就更需要我们大堂经理当好、做好客户转型的引领者。

 

     二、担当网点柜台员工转型的中轴。营业网点转型要求减少柜台,将柜台人员释放,增加产品销售经理和大堂副理的角色。在转型之初,离开柜台的必然会表现出不适应,这事需要大堂经理的指导和对员工转型的培训,把柜台员工拉出柜台,适应大堂,最终送出营业大堂,走向市场,营销客户。将大堂作为他们的中转站,承接着人员转型的输出。
 
    三、以人为本的自我转型。忙碌的大堂经理,每天担要负起客户的分流、智慧柜员机的使用,还要兼顾着客户的服务和营销。当然这只是转型中的阵痛,等到柜台人员转型释放、客户观念得到改变,大堂的事情也将会变的寥寥无几,那么大堂经理也要自我做出转型,从一个以分流业务为主的分流型大堂,转变为以营销和服务为主的营销型大堂。将做好优质的客户服务和精准营销作为首要职责。
 
    网点转型的潮流扑面而来,想要当一个弄潮儿,就必须主动做出改变,墨守成规终将会被打在浪底。大堂经理作为网点转型先驱岗位,就必须承担起转型的责任,去创新、去协助、去转换角色。做好转型中的大堂经理,争当转型先锋。


上一篇:如何将客户的问题转化为销售机会

下一篇:银行挖角客户的攻与防

< 返回